• Menyediakan perkhidmatan, maklumat dan persekitaran pembacaan yang terbaik kepada pelanggan serta menjadi pusat pengumpulan koleksi tempatan terunggul.
• Permohonan yang lengkap untuk pendaftaran keahlian akan diproses dalam tempoh kurang dari 5 minit.
• Maklumbalas terhadap aduan/ cadangan/ pertanyaan dijawab dalam tempoh 5 hari bekerja.

Pencapaian Piagam Pelanggan 2017